Публичная оферта на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису SLAflow

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии с гражданским законодательством РФ.

1.2. Исполнитель:

• ФИО: Рогов Александр Николаевич
• Статус: самозанятый (НПД)
• ИНН: 522903508035
• Email: support@slaflow.ru

1.3. Заказчик — любое дееспособное лицо (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица), принявшее условия оферты.

2. Термины

2.1. «Сервис» — программный продукт SLAflow, предоставляющий функциональность CRM, учёта обращений/лидов, статусов и интеграций (в т. ч. с мессенджерами, при наличии).

2.2. «Сайт» — веб-сайт SLAflow и его поддомены.

2.3. «Тариф» — набор функций и период доступа, размещённый на Сайте.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональности Сервиса (как услуги по предоставлению доступа к программному продукту), а Заказчик оплачивает услуги Исполнителя, если выбран платный тариф.

4. Акцепт оферты и заключение договора

4.1. Акцепт оферты осуществляется путём совершения одного или нескольких действий: регистрации в Сервисе, оплаты тарифа, начала использования Сервиса.

4.2. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях оферты.

5. Тарифы, пробный период, изменения условий

5.1. Актуальные тарифы, периодичность оплаты и состав функций публикуются на Сайте в разделе «Тарифы».

5.2. Исполнитель вправе изменять тарифы и условия Сервиса. Изменения применяются к новым периодам оплаты.

5.3. Если предоставляется пробный период, его длительность и условия указываются на Сайте.

6. Оплата, документы, чеки

6.1. Оплата осуществляется онлайн через платежного провайдера (например, ЮKassa) доступными на Сайте способами.

6.2. Исполнитель является плательщиком НПД и формирует подтверждающий документ (чек) в порядке, предусмотренном режимом НПД (например, через приложение «Мой налог») и/или иными доступными способами в соответствии с действующим законодательством.

6.3. Реквизиты банковских карт Заказчика Исполнитель не получает и не хранит.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме выбранного тарифа;
• принимать обращения в поддержку по email: support@slaflow.ru;
• принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса.

7.2. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации;
• соблюдать правила использования Сервиса;
• не использовать Сервис для противоправных целей;
• не осуществлять попытки несанкционированного доступа;
• при внесении в CRM данных третьих лиц (лидов/контактов/переписок) обеспечить наличие законных оснований для передачи таких данных в Сервис (например, согласия/иные основания).

8. Поддержка и SLA

8.1. Канал поддержки: support@slaflow.ru.

8.2. Время реакции и регламент поддержки (если заявляются) указываются на Сайте и/или в тарифах.

8.3. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу 100% времени, однако предпринимает меры для устранения сбоев.

9. Возвраты

9.1. Возврат оплаты за оплаченный период не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

9.2. Запрос на возврат направляется на support@slaflow.ru с указанием email аккаунта, даты и суммы платежа.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

10.2. Заказчик, загружая в CRM данные третьих лиц, поручает Исполнителю обработку таких данных в целях оказания услуг по настоящей оферте (предоставление функционала Сервиса).

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не несет ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои на стороне провайдеров, Telegram/платформ интеграций и др.);
• действия Заказчика и содержание данных, загружаемых Заказчиком;
• упущенную выгоду и косвенные убытки.

11.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период, если иное не установлено законом.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения использования Сервиса и/или окончания оплаченного периода.

12.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса, отключив продление (если доступно) и/или направив обращение в поддержку.

13. Реквизиты Исполнителя